0 puan
1 oy

 Loading ...

Merhaba,

Dünya son 6 aydır Global bir krizi yaşıyor. Türk ekonomisi de bu krizden ilk çeyrek itibariyle teğet geçmesine rağmen maalesef payını aldı. 2001 yılında yaşadığımız ekonomik krizden deneyimli olan Türkiye piyasası kelimenin tam anlamıyla bu defa ?yoğurdu üfleyerek yemeye? başladı. Markalardan ardı ardına ciddi ekonomik tedbirler gelmeye başladı. Bugün görüyoruz ki tasarruf paketleri dahilinde markaların ilk vazgeçtikleri eğitimler, saha etkinlikleri, sponsorluklar ve kitlesel iletişim faaliyetleri oldu.Yatırımlar başka bahara ertelendi.

Ancak bazı markaların tasarruf tedbirleri içerisine almadıkları bir kalem var ki bizlere bu markaların gerçekten 2001 yılından birşeyler öğrendiğini, ciddi dersler edindiğini gösteriyor. Bu markalar 2008?deki kalan bütçelerinin neredeyse tamamını ve 2009 bütçelerinde büyük bir kısmını müşteri ile doğrudan temas yaratan, müşteriye dokunan ve onlara bu dönemde ihtiyaçları olan ?güveni? sunan Doğrudan Pazarlama Aktivitelerine ayırdılar.

Kriz dönemlerinde markaların tek sarıldıkları silahları sadık müşterileri ve onlara özel yaratacakları faaliyetleridir. Bu dönemde markaların yeni müşteri edinim ve mevcut Pazar payını arttırım maliyetleri çok yüksek olmasından ötürü eldeki müşteriye dönük faaliyetler öne çıkmaktadır. Kriz dönemlerinde CRM süreçlerini oturtmuş olan markalar müşteri yapılarına ve karekteristiklerini analiz ederek, müşteri segmentlerine uygun yaklaşımlar sunabilmekte, kısa ve orta vadeli kriz planlarını eldeki müşteri verilerine gore hayata geçirmektedirler.

Mevcut müşterilerini tanıyan, onların davranış karaketeristiğini bilen, tüketim alışkanlıkları ve mali yapıları hakkında detaylı bilgiye sahip markalar, kriz dönemlerinde müşterilerinin nasıl bir davranış eğiliminde olacaklarını, hangi müşteri grubunun krizden doğrudan etkileneceğini, hangi müşteri grubunun krizden etkilenmeyeceğini, aktif kalacak müşteri tipine gore mal stok durumlarının ne seviyede olabileceğini, kampanya hassasiyetlerini rahatlıkla raporlayabilecekler; üst yönetime kriz yönetiminde karar mekanizmasına destek Stratejik Girdi üretebileceklerdir.

Colombia Universite?sinden ortağım Prof. James Barnes, CRM?i tanımlarken ?Markaların bugünden yarını görebilmek adına yaptıkları yatırımlardır, etkisi ve kazanımları ancak markaların zor dönemlerinde ortaya çıkacaktır.? derken muhtelemelen içinde bulunduğumuz dönemi kasettmemiştir, ancak bugün için CRM önünü görmmek isteyen markalar için karanlıkta parlayan bir ışık olmuştur.

Kriz?in olumlu etkilediği markalardan biri de galiba biziz. Şu son 3 ayda gelen talep 2008 1. 2. ve 3. çeyreklerinde gelen taleplerden çok daha fazla oldu. Bu da bizlerin yerli yabancı bir çok markanın içinde bulunulan bilinmezlik ve karanlıktan CRM ile çıkma, doğrudan mevcut müşterilerine dokunma isteği olduğu tezimizi doğruluyor.

Markalar ekonomik kriz yaşıyor, müşteri ekonomik kriz yaşıyor; ancak insane oğlu her türlü durumda da varlığını sürdürmek zorunda. Ekonomik krizin, iletişim ve ilişki krizi anlamına gelmediğini, her koşul altında bile müşterilerin alışkanlıklarından kolay kolay vazgeçemediğini belki göreceli olarak azalttıklarını unutmamalıyız. Müşteri markası ile kurduğu duygusal bağ ile doğru orantılı olarak tüketimini azaltacak veya diğer taraftan yaptığı kısıntıyı bu tarafa aktaracaktır. Bunun en güzel örneklerini 2001?de krizde büyüyen ve güçlenen markalarda görmedik mi?

Saygılarımla,

Aslı Şarman”ı şirketinizde konuşmacı olarak görmek için iletişim formumuzu doldurabilirsiniz.